GWARANCJA
Jeżeli otrzymany produkt będzie posiadał wady ukryte lub uszkodzi się podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego, o ile gwarancja została udzielona np. przez producenta, importera lub sprzedawcę, warunki gwarancji zostały wyszczególnione w dokumencie gwarancyjnym, który otrzymałeś wraz z towarem, a wada, która wystąpiła, objęta jest gwarancją i nie upłynął jeszcze jej okres.
REKLAMACJE
Niezależnie od powyższego, jeśli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub stwierdziłeś inną niezgodność towaru z zawartą umową, a towar nabyłeś jako konsument, masz prawo złożyć reklamację. Co do zasady, wadliwy towar powinien zostać odesłany do sprzedawcy, aby umożliwić mu zbadanie zasadności reklamacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami celem ustalenia kolejnych kroków.
ZWROT PRODUKTU – GWARANTOWANE 14 DNI NA ZWROT
Zgodnie z ustawą z 2 marca 2000 roku “O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”, masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny zwrotu jeśli zakupu dokonywałeś jako konsument.
Pamiętaj:
- Jeśli chcesz zwrócić towar, powinieneś w terminie 10 dni od jego otrzymania, złożyć chęć rezygnacji z zakupu towaru (odstąpienie od umowy sprzedaży) a następnie odesłać do nas oświadczenie wraz z towarem.
- Produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana ta powstała na skutek sprawdzenia zgodności towaru z zamówieniem.
W przypadku odstąpienia od umowy, otrzymujesz cenę uiszczoną tytułem nabycia towaru wraz z kosztami przesyłki.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez użytkownika będącego konsumentem nie przysługuje w wypadkach:
- świadczenia usług rozpoczętego za zgodą konsumenta przed upływem terminu 10 dni,
- dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
- umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
- świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
- dostarczania prasy,
- usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.
Reklamacja: Proces i Termin
Jak Złożyć Reklamację?
Drogi Kliencie, jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację. Oto kroki, jakie należy podjąć:
Informacja o Reklamacji:
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, aby zgłosić problem. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz załączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
Wysyłka Produktu:
Po potwierdzeniu przez naszą obsługę klienta, odeślij produkt na wskazany adres. Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.
Kontakt ze Sklepem:
Nasi konsultanci są do Twojej dyspozycji, aby pomóc w procesie reklamacyjnym i odpowiedzieć na wszelkie pytania.
Termin Rozpatrzenia Reklamacji
Standardowy Czas Rozpatrzenia:
Staramy się rozpatrywać wszystkie reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwrotu towaru.
Informacja o Decyzji:
O wyniku procedury reklamacyjnej poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
Możliwe Rozstrzygnięcia:
W zależności od wyniku reklamacji, możemy zaoferować wymianę towaru na nowy, naprawę, zwrot kosztów lub odmowę uwzględnienia reklamacji z uzasadnieniem.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego każda reklamacja jest dla nas ważna i traktowana indywidualnie.